Dietro la tenda del Mago di Oz

Dietro la tenda del Mago di Oz e tra le radici che nutrono il bosco:

costruire e proteggere il sistema nervoso digitale delle aziende turistiche

Nel turismo tutti vedono la parte luminosa della scena:

il sito elegante, le fotografie emozionali, la richiesta di preventivo che arriva, la prenotazione confermata, la mail inviata al cliente, il voucher ricevuto, l’assistenza puntuale.

Poi c’è tutto quello che non si vede.

Dietro la tenda del Mago di Oz, c’è quel luogo un po’ misterioso dove qualcuno controlla che le email funzionino, che il dominio non scada, che il sito sia raggiungibile, che i backup siano al sicuro, che le firme aziendali siano corrette, che i ticket con i provider vengano aperti, seguiti e risolti.

Da anni lavoro anche dietro la tenda.

Creo e organizzo il flusso della comunicazione digitale per hotel, strutture ricettive e aziende turistiche ed e commerce: domini, email professionali, protezione, backup, privacy operativa, firme in calce per ogni ruolo aziendale, rinnovi, emergenze tecniche, continuità del servizio.

Perché soprattutto nel turismo e nell’e commerce, una casella email bloccata …

• è una vendita mancata

• è una prenotazione che non arriva.

• un cliente che non riceve indicazioni.

• una richiesta urgente che resta sospesa.

• una struttura che perde tempo, fiducia e opportunità.

Il mio lavoro, quando funziona bene, non si nota.

• Nessuno applaude il backup che ha salvato una stagione.

• Nessuno brinda al dominio rinnovato prima della scadenza.

• Nessuno fotografa il ticket risolto alle undici di sera.

Ma senza quella regia invisibile, il palcoscenico digitale rischia di fermarsi.

Non mi occupo soltanto di comunicazione visiva, siti web, contenuti e identità digitale.

Da anni costruisco e proteggo il sistema nervoso digitale delle aziende turistiche ed e commerce che seguo.

Quello che collega reparti, clienti, fornitori, prenotazioni, informazioni, sicurezza e operatività quotidiana.

Una parte meno visibile del lavoro.

Forse meno glamour.

Sicuramente sottovalutata.

Ma è essenziale proteggere il sistema nervoso digitale delle aziende .

E quando tutto funziona, quando il cliente riceve la mail, quando la struttura risponde, quando il sito è online, quando il servizio non si interrompe, allora vuol dire che dietro la tenda qualcuno c’è.

Con una torcia, una password, un backup, un ticket aperto.

E parecchia pazienza.

Scrivo il post, dopo aver trascorso mezza giornata a lavorare con una ragazza, addetta all’assistenza di un provider importante (certo le ho inviato il massimo della valutazione positiva).

Dopo che insieme, invisibili come le fatine, abbiamo risolto un grosso problema.

Tutto funziona adesso, non è solo un miracolo, è lavoro, competenza professionale invisibile, ma pagata dalle aziende che oggi considerano questa attività basilare.